11072080 批評的學問 （Patti Hathaway ）

PART I  生活與批評
1. 根植於生活經驗的批評態度
2. 庭訓與批評
3. 從性別看批評
4. 自我形象測驗
5. 自我批評消除法
6. 對批評的看法
7. 自省練習
8. 樂觀看自我

PART II  如何接受批評
1. 為什麼批評難處理
2. 應付批評能力評估測試
3. 如何應付批評
4. 批評的類型
5. 反應批評的三個階段
6. 反批評行動一：虛實法
7. 案例一：祖兒的鼻子
8. 虛實法練習
9. 反批評行動二：坦承法
10. 反批評行動三：反問法
11. 應付批評技巧練習一
12. 應付批評技巧練習二
13. 應付批評的個人行動計劃

PART III  如何提出批評
1. 批評能力評估測試
2. 提出批評的三大準則
3. 案例二：佩絲事件
4. 阻礙批評的因素
5. 案例三：莎蘿的憤怒
6. 案例四：傑克的考驗
7. 案例五：羅彼得與麥可
8. 具體批評練習
9. 個人批評應用練習
10. 屢犯行為的批評處理
11. 案例六：史密斯的工作評鑒
12. 案例七：愛社交的卡娜
13. 批評屢犯行為的個人行動計劃
14. 書面批評的五大重點