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11072170 抱怨處理讀本化抱怨為企業利潤的法則（中村卯一郎）

Name: 11072170 抱怨處理讀本 化抱怨為企業利潤的法則 （中村卯一郎）
SKU: ISBN 9573216698
Availability: OutOfStock

原始價格：NT$160。目前價格：NT$100。

第一章為什麼會有「抱怨」

第二章如何預防抱怨的產生

第三章如何接受顧客的抱怨

第四章處理抱怨的高明手法

第五章企業內部處理抱怨的態度

第六章做好抱怨處理的心理準備

第七章如何處理顧客的錯誤

第八章處理抱怨方法之傾向與對策

第九章實用的處理抱怨戰略

已售完

描述

聽到顧客的抱怨，絕不是件樂事，有時甚至於還會覺得是囉嗦討厭的事。

然而，抱怨卻是極為珍貴的客戶心聲、意見。

所以，絕對不可以敷衍搪塞、逃脫閃避那些抱怨，反而應該用正面積極的態度，取得顧客的信賴，以便改善企業的體質。